Hinnavahe poes ja kassas: Tarbija õigused
Olukord, kus kaupluse riiulil olev hind erineb kassas kuvatavast hinnast, on tarbijakaitses sage probleem. Eesti õigusruumis reguleerib seda võlaõigusseadus (VÕS) ja tarbijakaitseseadus.
Milline hind kehtib?
Vastavalt VÕS § 16 lg 2 loetakse kauba väljapanekut kaupluses müügipakkumuseks. See tähendab, et kui kaup on varustatud hinnasildiga, on kaupleja kohustatud müüma kauba just selle hinnaga, mis on tarbijale nähtavaks tehtud. Kassasüsteemi viga või uuendamata hinnakiri ei vabasta kauplejat kohustusest müüa kaup väljareklaamitud hinnaga.
Kuidas käituda?
- Teavitage koheselt: Juhtige teenindaja tähelepanu hinnavahele. Sageli on tegemist tehnilise eksitusega, mille kauplus on valmis kohapeal lahendama.
- Nõudke õiget hinda: Teil on õigus nõuda kauba müüki hinnaga, mis oli märgitud riiulil. Kui kaupleja keeldub, viidake oma õigusele osta kaup väljareklaamitud hinnaga.
- Dokumenteerige: Tehke hinnasildist foto. See on vajalik tõendusmaterjal, kui vaidlus peaks eskaleeruma.
- Kaebuse esitamine: Kui kauplus keeldub koostööst, on teil õigus esitada kirjalik kaebus kaupluse juhatajale. Kui ka see ei aita, pöörduge Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) poole.
Kaupleja kohustused
Kaupleja peab tagama, et hinnateave on selge, üheselt mõistetav ja kergesti leitav. Eksitava hinnateabe esitamine on vastuolus hea tavaga ja võib kaasa tuua järelevalvemenetluse. Ärge laske end eksitada väidetest, et "süsteem ei luba" või "kampaania lõppes eile" – kui hinnasilt on riiulil, on see pakkumine, millega kaupleja on seotud.
Kas vajate täpsemat nõu oma konkreetse juhtumi lahendamiseks? Meie tehisintellektil põhinev õigusabi on valmis teid aitama. Esitage oma küsimus Õigusabi 24 süsteemis juba täna ja saage personaalne analüüs!