E-poe 14-päevane tagastusõigus: Teie õigused
Eesti õigusruumis reguleerib e-poest ostetud kauba tagastamist võlaõigusseadus (VÕS). Vastavalt VÕS § 56 lg 1 on tarbijal õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul ilma põhjust avaldamata.
Kuidas tagastusprotsess toimib?
- Teavitamine: Tarbija peab esitama kauplejale taganemisavalduse 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Piisab ühemõttelisest avaldusest e-posti teel.
- Kauba tagastamine: Pärast avalduse esitamist tuleb kaup kauplejale tagastada viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul.
- Raha tagastamine: Kaupleja on kohustatud tagastama kõik tarbijalt saadud maksed, sealhulgas kättetoimetamiskulud (kui tarbija valis kõige odavama standardviisi), hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisteate saamisest.
Olulised erandid
Oluline on teada, et 14-päevane tagastusõigus ei kehti kõikidele toodetele. Vastavalt VÕS § 53 lg 4 ei saa tagastada näiteks:
- Suletud pakendis tooteid, mis ei ole kõlblikud tagastamiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel (nt avatud kosmeetika).
- Kiiresti riknevaid tooteid.
- Eritellimusel valmistatud tooteid (nt graveeritud ehted).
Kauba seisukord
Tarbija vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, kui ta on kaupa kasutanud viisil, mis ei ole vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Kui olete toodet kasutanud rohkem kui poes proovimine eeldaks, võib kaupleja nõuda hüvitist.
Kas vajate abi vaidluse lahendamisel e-poega? Meie kogenud juristid on valmis teid aitama. Esitage oma küsimus Õigusabi 24 tehisintellektile juba täna ja saage personaalne õiguslik analüüs oma olukorrale!